FAQ

交換は可能ですか？

製品の交換をご希望の場合は、返品手続きを行い、新しく製品をご注文いただく必要があります。

製品到着日より３０日以内であればご返品が可能です。

製品が未使用で破損がなく、すべての同梱物が揃っていることをご確認の上、配達時と同じ箱に梱包してください。

オンラインでご購入になった製品の返品は、ご注文時のお届け先の国/地域と同じ国/地域からの返送品のみを承ります。

返品方法を教えてください。

返品は、ご注文の製品をお受け取りになった日から30日以内であれば可能です。

返品は無料で承っております。着払いにてご返送ください。

オンラインでご購入いただいた製品は、お届け先と同一の国・地域からのみ返品を承ります。店舗でご購入いただいた製品については、ご購入時のレシートをご用意のうえ、ご購入店舗へ直接お持ち込みいただき、ご返品ください。

オンラインでご購入の場合は、RIMOWAアカウントより返品手続きが可能です。

「ご注文履歴」より返品されたい製品を確認し、「製品を返品する」を選択すると、返品に関する詳細がメールで届きます。メール内に記載の住所へ必要事項を同梱のうえ着払いにてご返送ください。

製品が未使用で破損がなく、すべての同梱物が揃っていることをご確認の上、配達時と同じ箱に梱包してください。返品された製品が受領されると、「返送品受領のお知らせ」がメールで届きます。

払い戻しは、弊社倉庫で返品された製品を受領した日から、2～7営業日を要します。

限定製品について

期間限定の特別製品（RIMOWAブランドとのコラボレーションなど）については、商品到着後14日以内であれば、未使用・未損傷かつ付属品がすべて揃っている場合に限り、全額返金にて返品を承ります。

パーソナライズタグについて

カスタマイズされたタグは、返品・交換の対象外となりますのでご了承ください。

オンラインで購入した製品をRIMOWA店舗で返品することはできますか？

現在、オンラインで購入した製品をRIMOWA店舗で返品することはできません。製品が未使用で破損がなく、すべての同梱物が揃っていることをご確認の上、配達時と同じ箱に梱包し、着払いにて返送してください。

返金について教えてください。

返金はご注文時にご利用いただきましたお支払い方法で、7営業日以内に反映されます。ご利用の金融機関によって反映までの日にちが異なる場合がございます。また、代引きをご利用頂いた場合は、お客様の銀行口座に返金いたします。詳しくはRIMOWAクライアントサービスまでお問い合わせください。

支払い方法とは別の方法で払い戻し金を受け取ることは可能ですか？

セキュリティ上の理由により、払い戻しはご購入時の支払い方法と同じ方法に限らせていただいております。

どのような返品ポリシーがありますか？

RIMOWAオンラインストアおよびRIMOWAストアで購入された受領後30日以内の製品について、その製品が未使用で破損がなく、すべての同梱物が揃い完全な状態である場合に限り、返品および全額払い戻しを承っております。
限定商品等の一部製品、ならびにRIMOWA UNIQUE等のカスタマイズした製品につきましては異なる返品ポリシーが適応される場合がございます。詳しくは各製品の返品ポリシーをご確認ください。
なお当社では、納品された国と同じ国から発送された返品のみを受け付けております。

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